חברת הגיחון בע"מ

פתיחת תפריט ניידים

سؤال وجواب ونصائح مفيدة



منح مزايا بتكلفة المياه للفئات السكانية الخاصة:

حسب قرار لجنة المالية في الكنيست من تاريخ 2.4.2012, ابتداءاً من 1.7.2012 سوف يتم دعم الفئات السكانية المستحقة من خلال دفعات المياه. المنحة تتم من خلال منح كمية مياه إضافية للمستهلك المستحق حتى 3.5 متر مكعب شهرياً بتعرفة مُخفضة (كمية مُعرفة). سوف يتم منح الميزة بناءاً على ملف سوف يتم استلامه في شركة المياه من مؤسسة التأمين الوطني ومن وزارة الصحة.

حتى نهاية شهر أيلول من العام 2012- سوف تقوم شركة الجيحون بإبلاغ كل أصحاب الشأن الذين ينتمون لهذه المجموعة السكانية اذا ما تم تحديدهم, واذا لم يتم ذلك, سوف تُبلغهم بالخطوات التي يجب عليهم القيام بها من أجل الحصول على هذه الحقوق.

تسهيل بالدفعات للمستهلكين الذين يستحقون الحصول على مخصصات حسب تعليمات سلطة المياه (اضغط للقراءة).

  

      لمشاهدة المرفقات المرفقة لحساب الماء:

              

            ملف مرفق للشرح عن الخصم المباشر

            ملف مرفق للشرح عن حتلنة عدد الأنفار, الجيحون على الهواتف الخلوية الذكية وغيرها...  

   


هل توجد أهمية لعدد الأنفار التي تعيش في الشقة السكنية؟

 
نعم!

وفقاً لقواعد المياه الجديدة, ابتداءاً من يوم 1.7.2011, سوف يتم حساب الكمية المُعرفة في الوحدة السكنية حسب الطريقة التالية:

=         كل نفر يسكن بصورة دائمة في الوحدة السكنية, يمنح الوحدة السكنية مخصصات مياه من 7 متر مكعب لفترة 60 يوم بسعر 1. باقي كمية المياه المستهلكة سوف يتم حسابها حسب سعر 2.

=         المستهلك الذي لم يقم بإرسال تصريح بخصوص عدد الأنفار الذين يسكنون بصورة دائمة في الوحدة السكنية, أو في حالة كان عدد الأنفار المُبلغ عنهم أقل من 2 أنفار, سوف يتم منحه مخصصات دائمة من 14 متر مكعب (2 أنفار) بسعر 1.

=         يجب الانتباه, عدد الأنفار الذي سوف يتم منح مخصصات المياه عنهم, سوف يُسجل في حساب المياه التالي الذي سوف يُرسل اليكم.

=         يجب تعبئة نموذج التصريح بخط يد واضح ومقروء, وإرفاق ملاحق بطاقات الهوية المُحتلنة لجميع الأشخاص الذين يسكنون بصورة دائمة في الوحدة السكنية.

يجب إبلاغ شركة الجيحون بخصوص أي تغيير يطرأ على عدد الأنفار الذين يسكنون في الوحدة السكنية وإرفاق مستندات مناسبة.

فيما يلي المستندات التي يجب إرفاقها لتصريح الأنفار:

=         نموذج يشمل على حتلنة تفاصيل مستهلك المياه, كامل ومُوقع.

=         صورة عن ملاحق بطاقات هوية جميع الأشخاص الذين يسكنون بصورة دائمة في الوحدة السكنية, التي تشمل على عنوان الوحدة السكنية (لجميع الأشخاص فوق جيل 18).

       =         للأولاد دون جيل 18- يجب إرفاق ملحق بطاقة هوية أحد الوالدين الذي يشمل على جميع الأطفال المُسجلين.

  • من ليس مواطناً اسرائيلياً- يجب إرفاق المستندات التالية:

1.       صورة عن جواز السفر.

2.       تصريح إقامة قانوني.

3.       تصريح مُصدق بخصوص مكان السكن أو ملحق بطاقة هوية صاحب التصريح لتشغيلهم حسب الفصل د'1 من قانون العمال الأجانب- للعام 1991, والذي يشير الى أن صاحب التصريح للتشغيل يسكن في نفس الوحدة السكنية.

 

يُرجى الملاحظة, أي تصريح لا يشمل على جميع التفاصيل سوف يتم اعتباره بمثابة تصريح لم يتم استلامه! 

حتلنة: قواعد المياه (تحديد كمية مُعرفة), للعام 2016

  

وفقاً للقانون (للقراءة اضغط هنا), يجب على شركة الجيحون أن تقوم بحتلنة الزبائن المُعرفين كسكن, عدد الأنفار الذين يستهلكون الماء في كل شقة سكنية وأرقام بطاقات هوياتهم.

للزبائن الذين تم تحديدهم من قبل شركة الجيحون بواسطة ملف سجل السكان, سوف يتم حتلنة معطيات عدد الأنفار وأرقام هوياتهم بمبادرة الشركة. سوف يتم إرسال إشعار لكل زبون على انفراد. 

سوف نتوجه مباشرة للزبائن الذين لم يتم تحديدهم بطلب مباشرة لحتلنة هذه المعطيات.

أي زبون لن يقوم بحتلنة عدد الأنفار, تواريخ ميلادهم وأرقام هوياتهم, سوف يتم تخصيص المياه حسب 2 أنفار فقط (الحد الأدنى من تخصيص المياه).

تتوجه شركة الجيحون الى كافة زبائنها للتعاون لأن حتلنة عدد الأنفار يضمن إصدار حساب مياه دقيق وسليم.

 

  

  

كيف يتم حساب رسوم الصرف الصحي

ابتداءاً من العام 2010- يتم شمل رسوم الصرف الصحي ضمن رسوم المياه وتُحدد من قبل سلطة المياه. حتى العام 2010- تم تحديد رسوم الصرف الصحي من قبل المجلس البلدي من خلال قانون مساعد وبمصادقة وزارة الداخلية.

الرسوم مرتبطة بجدول غلاء المعيشة ويتم حسابها بواسطة ضربها مباشرةً باستهلاك المياه الفعلي. 


  
حساب الاستهلاك بالاعتماد على القراءات أو بالاعتماد على التقييم 

يتم حساب استهلاك المياه حسب الفرق بين القراءة الحالية والقراءة السابقة من عداد المياه.

في حالة, لم يكن بالإمكان قراءة عداد المياه سوف يتم حساب الاستهلاك بالاعتماد على التقييم الذي يعتمد على الاستهلاك الذي تم قياسه في فترة سابقة و/أو خلال الفترة الموازية في السنة السابقة.

 

 

 استبدال صاحب الحساب 

عملية استبدال أصحاب الحساب تعني تغيير حساب المياه ونقله على اسمك وإلزامك بالدفع.

لكل عقار يوجد "صاحب حساب". صاحب الحساب في العقار هو الشخص الذي يملك أقرب علاقة بالعقار.

بشكل عام, يتم اعتبار صاحب العقار على أنه صاحب الحساب, ما عدا في حالة كان هناك شخص آخر له علاقة أكثر بالعقار, مثل: مستأجر لفترة 12 شهر على الأقل.

حسب القانون, صاحب الحساب في العقار مُلزم بدفع المياه للشركة.

=         على صاحب العقار وكل من يغادر العقار أو يستأجر العقار إبلاغ الشركة بذلك خطياً.

=         عدم منح إشعار بخصوص مغادرة العقار سوف يؤدي الى مواصلة إلزامك بدفع رسوم المياه.

متى يجب تبليغ شركة المياه عن تغيير "صاحب الحساب" في العقار؟

في كل حالة يتم فيها استبدال أصحاب الحساب في العقار, مثل: بيع, اتفاقية استئجار جديدة وغيرها.

يجب تعبئة نموذج تغيير صاحب الحساب (راجع صفحة النماذج) وإرفاق المستندات المُفصلة أدناه.



يُرجى الملاحظة, أي تصريح لا يشمل على جميع التفاصيل سوف يتم اعتباره بمثابة تصريح لم يتم استلامه! 

 

 

 

ما هي المستندات المطلوبة للقيام بعملية "تغيير أصحاب الحساب"؟

العملية

النماذج والمستندات المطلوبة

تبديل أصحاب العقار (شراء/ بيع العقار)

=          نموذج "تغيير أصحاب الحساب"- بعد تعبئة كافة التفاصيل (يشمل على توقيع صاحب العقار القديم).

=          صورة اتفاقية البيع (الصفحة الأولى والأخيرة)- من قبل الطرفين.

=          صورة بطاقة الهوية, بما في ذلك الملحق, لأصحاب العقار الجديد.

مغادرة مستأجر للعقار

=          نموذج "تغيير أصحاب الحساب"- بعد تعبئة كافة التفاصيل (يشمل على توقيع المستأجر الجديد).

=          تفاصيل صاحب العقار (الاسم الكامل ورقم بطاقة الهوية) (في حالة إعادة العقار لأصحابه).

=          في حالة وجود مستأجر جديد (إرفاق جميع المستندات المذكورة في الأسفل).

دخول مستأجر للعقار

=          نموذج "تصريح بخصوص تغيير اسم صاحب الحساب" في العقار- بعد تعبئة جميع التفاصيل.

=          نسخة كاملة عن اتفاقية الاستئجار, لفترة 12 شهر على الأقل, موقعة من قبل الطرفين.

=          صورة بطاقة الهوية, بما في ذلك الملحق, لأصحاب الحساب الجديد.

بالإضافة الى ذلك, يجب إرفاق المستندات المفصلة أدناه, بشكل يتناسب مع كل عملية:

=         حين يتم التوقيع على اتفاقية من قبل الوكيل أو في حالة كان مُقدم الطلب هو الوكيل- يجب ارفاق نسخة عن الوكالة ونسخة لهوية المُوكل.

=         الالزام بالدفع حسب قراءة عداد المياه سوف يتم فقط بعد استلام نموذج تغيير أصحاب الحساب أو من بواسطة إرسال إشعار خطي يشمل على قراءة العداد, بحيث يكون هذا الإشعار موقع من قبل صاحب الحساب الجديد وصاحب الحساب القديم/ صاحب العقار.

في حالة لم يتم تسليم قراءة عداد المياه لدى القيام بعملية "تغيير أصحاب الحساب", سوف تتم عملية الاستبدال بالاعتماد على القراءة الأخيرة التي تمت في العقار من قبل الشركة.

 
  
استهلاك مشترك (فروق القياس)

في المباني التي تشمل على عدادات مياه لكل شقة سكنية وعداد مياه رئيسي, يتم حساب كمية الاستهلاك المشتركة بواسطة تقسيمها على عدد الوحدات السكنية في المبنى. تتم عملية الحساب بواسطة الفرق بين إجمالي الاستهلاك في جميع عدادات المياه الخاصة وبين الاستهلاك الذي تم قياسه في العداد الرئيسي.

حسب ملف اللوائح 7034 يُمكن تقسيم الاستهلاك المشترك حسب المساحات. لمزيدٍ من المعلومات بهذا الخصوص يُرجى التوجه للشركة.

  
الاستهلاك الذي تم قياسه في عداد المياه المشترك 

في المباني التي تشمل على عداد مياه واحد مشترك, يتم حساب استهلاك كل مستهلك حسب 15 متر مكعب شهرياً. كل فرق قياس بين إجمالي الاستهلاك المُلزم في الحسابات الخاصة مقارنة بالقياس الإجمالي في العداد الرئيسي (المشترك) سوف يتم تقسيمه بصورة متساوية على كافة الزبائن في بند الاستهلاك المشترك في حساب المياه.

  
 متى يُفضل طلب فصل عملية القياس؟ 

توصي شركة الجيحون زبائنها بالانفصال عن المنظومة المشتركة وعن عداد المياه المشترك والقيام بفصل عملية القياس.

فقط بواسطة فصل عملية القياس سوف يكون بالإمكان إلزام المستهلك عن استهلاك المياه الفعلي.

جميع المراحل للقيام بعملية فصل القياس مُفصلة هنا في الموقع.

 
  
  
 تخصيص مياه للجنائن لمستهلك ليس عبارة عن مستهلك للسكن

ابتداءاً من العام 2008- لا يوجد تخصيص للري بتاتاً حتى للجنائن التي يتم قياس المياه المستخدمة لريها بواسطة عداد خاص للري.
   
 تخصيص مياه لري الحديقة المشتركة

حسب تعليمات سلطة المياه- تعليمات الري ملغية.

 
 تخصيص مياه لري حديقة خاصة 
يتم قياس 
كمية المياه المخصصة لري حديقة خاصة بواسطة العداد المُخصص لكل شقة سكنية.

حسب تعليمات سلطة المياه- تعليمات الري ملغية.

  
 تقديم استئناف على حساب المياه

لدى استلام حساب المياه, يجب فحص جميع تفاصيله. يجب تقديم استئنافات على حساب المياه حتى 30 يوم من تاريخ استلام حساب المياه.

تقديم استئناف على حساب المياه لا يُعتبر سبباً لعدم دفع حساب المياه في الموعد المُحدد.
  

 الدفع بواسطة الخصم المباشر

بواسطة الدفع من خلال الخصم المباشر, سوف يتمتع الزبون من مراقبة حسابات المياه والسيطرة عليها, وبالتالي سوف يوفر وقتاً ثميناً لدى التوجه لخدمة الزبائن أو لفرع البريد للقيام بعملية الدفع الشهرية.

الدفع بواسطة الخصم المباشر سوف يمنحك إمكانية تقسيم الحساب الشهري على دفعتين متساويتين بدون دفع أية فوائد أو فروقات ربط واختيار تواريخ الخصم من حسابك.

مزايا أخرى: يُمكن اختيار أربعة تواريخ للدفع: 2,10,17,24 من كل شهر. تجدر الإشارة: لن يتم جباية أية دفعات استثنائية بواسطة الخصم المباشر قبل إرسال إشعار للزبون بهذا الخصوص.

فيما يلي المستندات المطلوبة من أجل الدفع بالخصم المباشر:

=         يجب تعبئة نموذج خصم مباشر بخط يد واضح ومقروء وختمه في البنك. (انظر صفحة النماذج).

=         يجب إرفاق صورة عن بطاقة الهوية.

بعد مصادقة البنك, سوف يتم إرسال حساب المياه والصرف الصحي اليك مع الملاحظة "سوف يتم دفعه بواسطة الخصم المباشر" و- "ليس للدفع".

    
  
دفع حساب المياه ومعلومات عن إجراءات الجباية

يجب دفع حساب المياه حتى الموعد المُحدد في الحساب. عدم دفع الحساب في الموعد المُحدد سوف يُلزم بدفع فروقات فائدة وربط بجدول الغلاء حسب القانون والبدء بإجراءات الجباية بما في ذلك الحجز.

انتبهوا: عدم دفع الحسابات سوف يؤدي الى إلزامكم بمصاريف الجباية, تقديم دعاوي قضائية ضدكم وصولاً الى فصل المياه عن العداد (للزبائن الغير مُعرفين كزبائن للسكن).

للزبائن المُعرفين كزبائن للسكن والذي يُمكن فصل المياه عنهم, سوف تتم هذه العملية بعد الحصول على تصريح خاص من قبل سلطة المياه.

سوف تتم عملية ربط المياه بالعداد خلال 48 ساعة بعد عملية الدفع بإضافة دفع عن رسوم تجديد ربط العداد بالمياه.

 

  
 كيف نُحدد اذا ما كان هناك تسرب للمياه؟

تعتبر عملية الفحص هذه بمثابة توصية فقط.

نقوم بفحص قراءة العداد, يشمل على الرقم الأحمر الذي يُشير الى مئات اللترات, بموعدين اثنين: في منتصف الليل وفي الساعة 06:00.

خلال هذه الساعات يُمنع استخدام المياه.

في حالة كانت قراءة العداد في ساعات الصباح أعلى منها في منتصف الليل, اذاً من الواضح أن هناك تسرب للمياه مما يستدعي دعوة شخص مهني للمساعدة في تحديد مكان التسرب وما شابه.

طلب الحصول على تسهيل بتعرفة خاصة بسبب تجاوز في حساب المياه نابع عن وجود تسرب في شبكة المياه الخاصة 

يُحدد القانون, أنه في حالة وجود تسرب, يحق للشركة تخفيض الدفعة عن استهلاك المياه المتجاوزة ومنح المستهلك خصم بشكل يتناسب مع هذا الأمر, وذلك في حالة توفر جميع الشروط التالية فقط:

1.        يدور الحديث عن استهلاك متجاوز للاستهلاك العادي, أي: استهلاك اعلى ب-150% (أكثر بمرة ونصف المرة) من الاستهلاك في الفترة الموازية في السنة السابقة وفي حالة عدم وجود فترة كهذه, متوسط آخر فترتين للإلزام بالدفع (لا يزيد عن 67 يوم للفترة).

2.        توجه المستهلك لشركة المياه خلال 6 أشهر من انتهاء فترة الالزام بالدفع الذي حدثت فيها عملية التسرب.

3.        لم يحصل الزبون على خصم بخصوص التسرب في عداد المياه الخاص بشقته السكنية خلال السنة التي تسبق فترة الدفع التي قام بتقديم طلب الاعتراف بوجود تسرب للمياه عنها و/أو لم يحصل على خصم في عداد المياه الرئيسي خلال العامين اللذين سبقا فترة الدفع التي قام بتقديم طلب الاعتراف بالتسرب عنها.

4.        قام المستهلك بتقديم طلب حسب الصيغة الموجودة في نماذج الموقع وصرح أن الحديث يدور عن استهلاك استثنائي ناجم عن تسرب تم تصليحه وقام بإرفاق المستندات التي تشير الى تصليح التسرب (في حالة تم القيام بعملية تصليح ذاتية بدون مستندات, يجب ذكر هذا الأمر بصورة صريحة).



  عملية الحصول على خصم بخصوص التسرب

بعد تقديم بلاغ بخصوص التسرب, وإرفاق المستندات المذكورة أعلاه, سوف تقوم شركة الجيحون بفحص الاستهلاك خلال الفترة التي حدث التسرب فيها, بالاعتماد على تصريح المواطن, وسوف تقوم بمقارنتها باستهلاك المواطن للمياه خلال الفترة الموازية في السنة السابقة.

في حالة وجود فرق بين الاستهلاكين, والذي يصل الى أكثر من 150%, وبشروط توفر جميع الشروط بصورة تراكمية, كما هي مُفصلة أعلاه, سوف يتم منح المواطن خصم على النحو التالي: سوف يتم حساب الاستهلاك المتجاوز من جديد حسب التعرفة الخاصة بالتسرب.

النماذج التي يجب إرفاقها لطلب الحصول على تخفيض بخصوص التسرب:

1.       نموذج كامل وموقع لطلب الحصول على تخفيض, بخصوص تسرب في الشبكة الخاصة/ المشتركة.

2.       مصادقة موسرجي/ تصريح بخصوص تحديد التسرب وتصليحه.